邓州市水务集团自来水公司：创新服务新模式 营商环境再提升

时下，邓州市水务集团自来水公司，始终坚持以“营商环境只有更好，没有最好”为工作目标，持续推进 “我为群众办实事”活动走深入实，不断创新供水服务新模式。

首先，该公司在建立实体营业厅、网上营业厅、24小时服务热线、微信等多方位、立体式服务体系的同时，创新性地开展“流动营业厅”服务，将服务“触角”延伸至用户家门口，真正实现了广大用水户办理用水业务“一次都不跑”的良好效果，获得了广大企业和群众的高度赞誉。

其次，为打造便民、快捷、高效的服务模式，切实让用户“少跑腿、多办事”。每逢节假休息日，大街小巷到处都是“流动服务营业厅”小黄车忙碌的身影。进企业、下社区，几张桌子一拼，办事指南、宣传资料一摆，一个简易的“营业厅”即时成立。客服人员分组行动，利用掌上营业厅、公众号二维码，对办事群众一对一引导、点对点答疑，现场办理水费查询、水费缴纳及上门维修等业务。对有新户报装需求的企业和群众，提供一站式预约服务，全程手续“帮代办”， 真正实现用户办事“零跑腿”。

“小黄一动、服务民生”。如今，邓州市自来水公司“流动服务营业厅”小黄车已成为市区一道亮丽风景线。

截至目前，通过“流动服务营业厅”，已为四十余家新办企业提供了用水报装一站式全程手续“帮代办”服务，现场办理水费查询、电子发票申请、更名过户、上门维修等业务一万余人次。

下一步，邓州市水务集团自来水公司将把创新改革涵盖公司经营管理的各个领域，不断探索研究新的便民服务方法和路径，以更扎实的作风、更过硬的本领，全力打造城市供水十分钟服务圈，持续优化邓州市用水营商环境，以最优质的服务让广大企业和群众体验到用水的便利感和获得感。（燕天举 魏家光）