工行德阳分行大力推广远程在线服务 提高网点运营实效

近年来，工行德阳分行积极推动网点运营改革发展，推广远程在线服务，通过改变客户业务办理的常规模式，有效缓解网点客流高峰时段的分流问题，解决网点现场业务流程繁琐、高峰时段等候时间长等痛点问题，取得了阶段性成效。

据悉，该行优选基层经验丰富、业务技能熟练的客服经理，组建成一支学习能力强、便于管理、熟悉业务、服务优质、风险意识强的高水平专业运营团队，实现全辖业务远程支撑的集中处理。在日常工作中积极对接上级行和其他兄弟行，形成信息共享、同向发力的业务协同、相互学习的联动机制。

该行还强化跟踪问效，深入督导改革执行和工作推进情况。为推广远程在线服务系统在行内顺利实行，加强远程在线服务业务规范化、标准化管理，更好实现上下联动、推进远程在线服务中心与基层网点间的密切配合与协同工作，该行相关负责人带队到网点，利用晨会时间进行远程在线服务运营改革业务基本情况介绍与工作指导。分析并探讨在实际操作中的优势与注意事项，及时发现和纠正改革贯彻执行、统筹推进中的问题和症结，确保工作取得实效。

数据显示，截至十月中旬，该行远程在线服务模式支行覆盖率100%，网点覆盖率100%，为网点运营改革打下了坚实基础。目前，远程在线服务中心承接个人业务率约40%，对公开户、对公变更业务承接率约60%。随着后期远程在线服务平台其余场景的逐步开放，业务承接率将不断提升。

该行相关负责人表示，下一步，将继续践行“金融为民”的初心，加大数字驱动与科技赋能，不断强化远程在线服务优势，打造更加开放便捷、智慧高效的线上金融服务体验，满足广大客户高品质金融服务需求。(供稿方：工行德阳分行魏羽玮)